পার্সেল ট্র্যাকিং, স্ট্যাটাস ও রিটার্ন

পার্সেল কোথায় আছে, তা একেক কুরিয়ার একেক ভাষায় বলে। টুকরি সেগুলোকে এক সেট স্ট্যাটাসে সাজিয়ে প্রতিটি পার্সেলে রঙিন ব্যাজ হিসেবে দেখায়, আর কয়েক ঘণ্টা পরপর নিজে থেকেই কুরিয়ারের কাছে খোঁজ নেয়। স্ট্যাটাস নিজে স্টক বা টাকা বদলায় না: ফেরত আসা পণ্য স্টকে ওঠে আপনি রিটার্ন নিশ্চিত করলে, আর রাইডার কত তুলেছেন তা নিশ্চিত করলে তবেই COD ক্রেতার বাকি থেকে কমে।

শুরু করার আগে

• যিনি ডেলিভারি খুলতে পারেন, তিনিই পার্সেলের খোঁজ রাখতে আর রিটার্ন ট্যাব দেখতে পারেন।
• রিটার্ন নিশ্চিত করতে বা পার্সেল হারিয়ে গেছে চিহ্নিত করতে ডেলিভারি রিটার্নের অনুমতি লাগে; অর্ডার বাতিল করতে ডেলিভারি বাতিল আর বিক্রি বাতিলের অনুমতি লাগে। মালিক আর অ্যাডমিন রোলে এগুলো আছে; মালিক না বদলালে স্টাফ-এর নেই।

পার্সেলের খোঁজ রাখুন

1. ডেলিভারি › পার্সেল খুলুন। প্রতিটি সারিতে থাকে ক্রেতা, কুরিয়ার, ইনভয়েস, COD আর স্ট্যাটাস। ফোন নম্বর, ট্র্যাকিং আইডি, ইনভয়েস বা নাম দিয়ে খুঁজুন, তালিকার উপরের কোনো স্ট্যাটাসে চাপুন, অথবা ফিল্টার চেপে কুরিয়ার, তারিখ, পেমেন্ট বা রিটার্ন দিয়ে ছেঁকে নিন।
2. কোনো পার্সেলে চাপুন। পেজে স্ট্যাটাস দেখায়, ঠিক নিচে কুরিয়ারের নিজের লেখা, আর টুকরি পরের বার কখন কুরিয়ারের কাছে খোঁজ নেবে। নিচে থাকে প্রাপক, পণ্য, টাকার হিসাব আর টাইমলাইন: প্রতিটি আপডেট, সবচেয়ে নতুনটা উপরে। বুক হওয়া পার্সেলে কনসাইনমেন্ট আইডি, ট্র্যাকিং আইডি আর অর্ডার রেফারেন্স-ও থাকে (TK দিয়ে শুরু; কপি করুন চেপে কুরিয়ারের প্যানেলে খুঁজতে পারেন)।
3. এখনই কুরিয়ারের কাছে জানতে চাইলে পার্সেলে কুরিয়ার থেকে আপডেট নিন চাপুন। সারসংক্ষেপ-এর স্ট্যাটাস সিঙ্ক করুন একসাথে সব পার্সেলের খোঁজ নেয়।
4. কোনো পার্সেলে আপনার কিছু করার থাকলে তাতে হলুদ রঙের ছোট একটা নোট দেখায়, যেমন "ডেলিভারি ব্যর্থ — ক্রেতাকে ফোন করুন"। এমন পার্সেলগুলো সারসংক্ষেপ-এর আপনার নজর দরকার-এ সবার আগে থাকে। কাজটা হয়ে গেলে নোটটা নিজেই সরে যায়।

কোন স্ট্যাটাসের মানে কী

পাঠানোর সময়

• পাঠানোর জন্য তৈরি: টুকরিতে সেভ আছে, এখনো কুরিয়ারে পাঠানো হয়নি।
• কুরিয়ারে পাঠানো হচ্ছে: টুকরি এখন কুরিয়ারে পাঠাচ্ছে।
• বুকিং ব্যর্থ: কুরিয়ার নেয়নি, অথবা পাঠানোই হয়নি। কিছুই বুক হয়নি।
• বুকিং অনিশ্চিত: কুরিয়ারের উত্তর পরিষ্কার ছিল না। আবার পাঠানোর আগে কুরিয়ারের প্যানেলে দেখে নিন। দেখুন কুরিয়ারে পার্সেল বুকিং।

কুরিয়ারের হাতে

• বুক হয়েছে: কুরিয়ার পার্সেলটা নিয়েছে।
• পিকআপের অনুরোধ করা হয়েছে, রাইডার ঠিক হয়েছে: কুরিয়ার পিকআপের ব্যবস্থা করছে। পিকআপ ব্যর্থ: কুরিয়ার পার্সেলটা নিতে পারেনি।
• পিকআপ হয়েছে, পাঠানোর হাবে আছে, পথে আছে, ডেলিভারি হাবে আছে: পথে আছে। কুরিয়ারের কাছে আছে: কুরিয়ারের হাতে আছে, তবে কুরিয়ার এর চেয়ে বিস্তারিত জানায় না।
• ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে: রাইডার ক্রেতার কাছে নিয়ে যাচ্ছেন।
• হোল্ডে আছে: কুরিয়ার আপাতত রেখে দিয়েছে; কেন, তা পেজে কুরিয়ারের নিজের লেখায় থাকতে পারে।
• ডেলিভারি ব্যর্থ: ডেলিভারির চেষ্টা সফল হয়নি। ক্রেতাকে ফোন করুন।

ফলাফল

• ডেলিভারি সম্পন্ন: কুরিয়ার বলছে ডেলিভারি হয়েছে। কেউ নিশ্চিত না করা পর্যন্ত ব্যাজে লেখা থাকে "এখনও নিশ্চিত নয়"।
• আংশিক ডেলিভারি: ক্রেতা কিছু অংশ রেখেছেন; বাকিটা ফেরত আসবে।
• রিটার্নের অনুরোধ করা হয়েছে, ফেরত আসছে: পার্সেল আপনার দোকানে ফেরত আসছে। দোকানে ফেরত এসেছে: কুরিয়ার বলছে ফেরত দিয়ে গেছে।
• বাতিল: পিকআপের আগে বাতিল হয়েছে, অথবা টুকরিতে বন্ধ করা হয়েছে।
• হারিয়ে গেছে বা নষ্ট হয়েছে: হারিয়ে গেছে বলে চিহ্নিত, অথবা কুরিয়ার হারানো বা নষ্ট হওয়ার কথা জানিয়েছে।

সব কুরিয়ার সব ধাপ জানায় না, তাই কোনো পার্সেলে কয়েকটা ধাপ বাদ পড়তে পারে।

ডেলিভারি নিশ্চিত করুন

কুরিয়ারের কথা একাই চূড়ান্ত ধরা হয় না। পার্সেলে ডেলিভারি সম্পন্ন · এখনও নিশ্চিত নয় দেখালে কুরিয়ারের নিজের প্যানেল বা অ্যাপে মিলিয়ে নিন, তারপর পার্সেলের পেজে যেকোনো একটা করুন:

• আদায় হওয়া COD নিশ্চিত করুন চেপে রাইডার কত তুলেছেন লিখুন (এতে ডেলিভারিও নিশ্চিত হয়; দেখুন ডেলিভারি চার্জ ও ক্যাশ অন ডেলিভারি), অথবা
• ফলাফল নিশ্চিত করুন চেপে কুরিয়ারের প্যানেলে কী দেখাচ্ছে তা নোট-এ লিখে নিশ্চিত করুন চাপুন।

কে নিশ্চিত করলেন, নোটসহ টুকরিতে লেখা থাকে। কিছু কুরিয়ার আগে নিজেদের দিকে ফলাফল অনুমোদন করে; সেটা না হওয়া পর্যন্ত টুকরি বাটনটা দেখায় না।

অর্ডার বাতিল করুন

• এখনো কুরিয়ারের কাছে যায়নি (পাঠানোর জন্য তৈরি বা বুকিং ব্যর্থ): পার্সেল খুলে অর্ডার বাতিল করুন চাপুন। টুকরি জিজ্ঞেস করবে "এই অর্ডারটি বাতিল করবেন?": বিক্রিটি বাতিল হবে: পণ্যগুলো স্টকে ফিরে যাবে, আর এর পেমেন্ট ও কাস্টমারের বাকি আগের অবস্থায় ফিরবে। পার্সেলটিও বন্ধ হয়ে যাবে। এটি আর ফেরানো যাবে না। এগোতে আবার অর্ডার বাতিল করুন চাপুন, না চাইলে অর্ডার রেখে দিন।
• কুরিয়ারের হাতে চলে গেছে: কুরিয়ারের নিজের প্যানেল বা অ্যাপ থেকে বাতিল করুন। কুরিয়ার বাতিল জানালে ফলাফল নিশ্চিত করুন দিয়ে তা নিশ্চিত করুন। তারপর অর্ডার বাতিল করুন চাপলে বিক্রি বাতিল হয়, অথবা নতুন পার্সেল তৈরি করুন দিয়ে একই অর্ডার একই বা অন্য কুরিয়ারে আবার পাঠাতে পারেন।

পার্সেল ফেরত এলে

1. কুরিয়ার ফেরতের কথা জানালে পার্সেলে দেখায় "আপনার দোকানে ফেরত আসছে", আর এটা ডেলিভারি › রিটার্ন-এ চলে আসে।
2. মাল সত্যিই দোকানে পৌঁছানো পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। তারপর তালিকায় সারির নিশ্চিত করুন চাপুন, অথবা পার্সেলের পেজে ফেরত পাওয়া নিশ্চিত করুন।
3. প্রতিটি পণ্যের জন্য লিখুন কয়টা বিক্রিযোগ্য আর কয়টা নষ্ট। সব ফেরত চাপলে যতটা পাঠানো হয়েছিল সবটা বসে যায়। যা লিখবেন না, তা ক্রেতা রেখে দিয়েছেন বলে ধরা হয়।
4. ক্রেতা কিছু টাকা দিয়ে থাকলে ক্রেতাকে টাকা ফেরত-এ টাকা কীভাবে ফেরত যাবে বেছে নিন। বিক্রি অনুযায়ী অপশন বদলায়, যেমন যেখানে পরিশোধ হয়েছিল সেখানেই ফেরত বা ক্রেতার জমা হিসেবে রাখুন।
5. যা হবে পড়ে রিটার্ন নিশ্চিত করুন চাপুন।

টুকরি জানাবে "রিটার্ন নিশ্চিত হয়েছে। স্টক ও টাকার হিসাব ঠিক করা হয়েছে।" বিক্রিযোগ্য হিসেবে গোনা পণ্য স্টকে ফেরে; নষ্টগুলো বাদ দেওয়া হয়। সব পণ্য বিক্রিযোগ্য অবস্থায় ফিরলে, কিছু আদায় না হলে আর বিক্রিটায় আগে কোনো রিটার্ন না থাকলে পুরো বিক্রিটা বাতিল হয়। নাহলে যা ফিরেছে তার একটা ক্রেডিট নোট হয়: সেটা আগে বিক্রিতে ক্রেতার যত বাকি তা থেকে কমে, তার বেশি যা পরিশোধ করেছিলেন শুধু সেটুকু আপনার বেছে নেওয়া উপায়ে ফেরত যায়।

পার্সেল দোকান থেকে বেরই হয়নি। কুরিয়ার পার্সেলটা না নিয়ে থাকলে আগে কুরিয়ারের প্যানেলে সেটা বাতিল করুন, তারপর পার্সেলের পেজে পণ্য দোকানে ফিরে এসেছে চাপুন। সব পণ্য পুরোটাই ফেরত ধরা হয়।

পার্সেল হারিয়ে গেছে। কুরিয়ার নেওয়া পার্সেল হারিয়ে গেছে বলে নিশ্চিত করলে হারিয়ে গেছে চিহ্নিত করুন চাপুন, কুরিয়ারের সাথে কথা বলে নিশ্চিত হয়েছেন সেই ঘরে টিক দিন, আর নোট লিখুন। পণ্যগুলো পরিবহনে ক্ষতি হিসেবে বাদ যায়, আর ক্রেতাকে আর এর দাম দিতে হয় না।

ক্রেতা কিছু অংশ রেখে দিয়েছেন। আংশিক ডেলিভারি হলে, অথবা ফেরত আসা পার্সেলে ক্রেতা কিছু টাকা দিয়ে থাকলে, আগে রাইডার কত তুলেছেন তা নিশ্চিত করুন (দেখুন ডেলিভারি চার্জ ও ক্যাশ অন ডেলিভারি), তারপর শুধু যা ফেরত এসেছে তা গুনে রিটার্ন নিশ্চিত করুন।

সমস্যা হলে

অনেকক্ষণ স্ট্যাটাস বদলাচ্ছে না। পার্সেলে কুরিয়ার থেকে আপডেট নিন চাপুন। "একটু আগেই স্ট্যাটাস সিঙ্ক হয়েছে। ২ মিনিট পরে আবার চেষ্টা করুন।" দেখালে একটু আগেই খোঁজ নেওয়া হয়েছে: অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন। পেজে কুরিয়ারের লগইন আবার দিতে বললে যিনি কুরিয়ার অ্যাকাউন্ট দেখেন তাকে আবার যুক্ত করতে বলুন: কুরিয়ার অ্যাকাউন্ট যুক্ত করা।

বিক্রির পেজ থেকে ফেরত বা বাতিল করা যাচ্ছে না। "এই বিক্রির পার্সেল পাঠানোর অপেক্ষায় বা কুরিয়ারের কাছে থাকা অবস্থায় রিটার্ন ও বাতিল বন্ধ থাকে।" ডেলিভারি হাবে পার্সেলের পেজ থেকে কাজটা করুন।

লেখা আসছে "এই পার্সেলে কুরিয়ার টাকা তোলার কথা জানিয়েছে। আগে "আদায় হওয়া COD নিশ্চিত করুন" ব্যবহার করুন (রাইডার কিছু না তুললে ৳০), তারপর রিটার্ন নিশ্চিত করুন।" আগে COD নিশ্চিত করুন, কিছু না তুললে ৳০ দিয়ে, তারপর রিটার্ন নিশ্চিত করুন।

লেখা আসছে "এই পার্সেলটি ফেরত আসছে না, তাই এখনো নিশ্চিত করার কিছু নেই।" কুরিয়ার এখনো এই পার্সেল ফেরতের কথা জানায়নি। কুরিয়ার থেকে আপডেট নিন চাপুন, অথবা কুরিয়ারের প্যানেলে দেখুন।

লেখা আসছে "অর্ডার বাতিল করা যায় শুধু কুরিয়ারে পাঠানোর আগে, অথবা কুরিয়ার বাতিল করার পরে।" পার্সেলটা কুরিয়ারের হাতে চলে গেছে: আগে কুরিয়ারের নিজের প্যানেল থেকে বাতিল করুন।

যা হবে ঘরে লেখা আসছে কোনো অনুমতি নেই। আপনার রোলে বিক্রি ফেরত বা বাতিলের অনুমতি নেই। দোকানের মালিককে রিটার্নটা নিশ্চিত করতে বলুন।