গোপনীয়তা নীতি

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও টুকরি ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য দেন — যেমন নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, দোকানের তথ্য আর আপনার লেখা ব্যবসার রেকর্ড — তা আমরা সংগ্রহ করি। সেবা সচল ও নিরাপদ রাখতে ডিভাইস ও ব্যবহারের মতো মৌলিক টেকনিক্যাল তথ্যও নিই।

অ্যাপ দেওয়া ও উন্নত করা, পেমেন্ট প্রসেস করা, জরুরি সেবা-বার্তা পাঠানো আর সাপোর্ট দিতে আপনার তথ্য ব্যবহার করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা বিক্রি করি না।

আপনার লেখা বেচাকেনা, স্টক ও কাস্টমার রেকর্ড আপনারই। আমরা তা নিরাপদে রাখি যাতে যেকোনো ডিভাইস থেকে দেখতে পারেন, আর যেকোনো সময় এক্সপোর্ট করতে পারেন।

টুকরি চালাতে সাহায্য করে এমন সেবা-প্রদানকারীদের (যেমন পেমেন্ট ও মেসেজিং পার্টনার) সাথে শুধু প্রয়োজন অনুযায়ী — অথবা আইন প্রয়োজন হলে — ডাটা শেয়ার করি।

আমাদের পাবলিক ওয়েবসাইটে (tukri.bd, এর ব্লগ, গাইড ও হেল্প সেন্টার) ভিজিট গুনতে এবং মানুষ কোন পেজ ও লিংক ব্যবহার করে তা দেখতে আমরা Google Tag Manager-এর মাধ্যমে Google Analytics ব্যবহার করি। পেজগুলো কীভাবে ব্যবহার হয়, যেমন মানুষ কোথায় ক্লিক ও স্ক্রল করে, তা দেখতে আমরা Microsoft Clarity-ও ব্যবহার করি, যাতে ভিজিটের রেকর্ডিং থাকে কিন্তু মানুষের টাইপ করা লেখা লুকানো থাকে। দুটিই আপনার ডিভাইসে কুকি রাখে। ইউরোপিয়ান ইকোনমিক এরিয়া, যুক্তরাজ্য ও সুইজারল্যান্ডে আপনার সম্মতি ছাড়া এগুলো অ্যানালিটিক্স কুকি ছাড়াই চলে।

কোন লিংক বা ওয়েবসাইট আপনাকে প্রথম টুকরিতে নিয়ে এসেছিল, তা আপনার নিজের ডিভাইসের একটি কুকিতে থাকে: লিংকের ক্যাম্পেইন ট্যাগ, যে ওয়েবসাইট থেকে এসেছেন তার নাম এবং যে পেজে প্রথম এসেছেন; আপনি যে পুরো ঠিকানা থেকে এসেছেন তা কখনো নয়। আপনি অ্যাকাউন্ট খুললে আমরা এটি অ্যাকাউন্টের সাথে রাখি, আপনার ব্রাউজারের জন্য Google Analytics-এর এলোমেলো শনাক্তকারীসহ, যাতে বুঝতে পারি আমাদের কোন পোস্ট, বিজ্ঞাপন ও পার্টনার দোকান নিয়ে আসে। দোকান সেটআপের সময় আমরা জানতে চাইতে পারি টুকরির কথা কোথায় জেনেছেন; উত্তর দেওয়া ঐচ্ছিক।

সাইন ইন করার পর টুকরি অ্যাপের ভেতরে এর কোনোটিই চলে না। অ্যাপের স্ক্রিনে কোনো অ্যানালিটিক্স বা বিজ্ঞাপনের স্ক্রিপ্ট লোড হয় না, তাই আপনার দোকানের বিক্রি, স্টক ও কাস্টমারের রেকর্ড কখনো Google বা Microsoft-এর কাছে যায় না। আমাদের নিজস্ব সার্ভার থেকে আমরা Google Analytics-কে জানাই যে একটি অ্যাকাউন্ট খোলা হয়েছে, একটি দোকান সেটআপ হয়েছে বা একটি প্ল্যানের পেমেন্ট হয়েছে; আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর বা দোকানের তথ্য ছাড়া।

Google এই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে: How Google uses information from sites or apps that use our services। Microsoft কীভাবে ব্যবহার করে: Microsoft Privacy Statement। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন, এবং tools.google.com/dlpage/gaoptout-এ Google-এর ব্রাউজার অ্যাড-অন দিয়ে Google Analytics থেকে বের হয়ে যেতে পারেন।

কোনো দোকান তার ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট বা টেলিগ্রাম বট টুকরির সাথে যুক্ত করলে, গ্রাহকেরা সেই পেজ, অ্যাকাউন্ট বা বটে যে মেসেজ পাঠান এবং তার যে উত্তর যায়, তা আমরা গ্রহণ করি — যাতে দোকান টুকরি থেকেই সেগুলো পড়তে ও উত্তর দিতে পারে। প্রতিটি কথোপকথনের সাথে প্ল্যাটফর্মের দেওয়া চ্যাট আইডি এবং টেলিগ্রাম, ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রাম দিলে প্রেরকের নাম রাখি (ইনস্টাগ্রামে তাঁর ইউজারনেমও)। আমরা মেসেজের লেখা রাখি, আর ইনস্টাগ্রামে কোনো গ্রাহক পোস্ট বা রিল শেয়ার করলে তার লিংক রাখি। স্বয়ংক্রিয় উত্তর চালু থাকলেই শুধু গ্রাহকের পাঠানো ছবি বা ভয়েস মেসেজ ডাউনলোড করা হয়, যাতে আমাদের AI সেবাদাতা ছবিটি পড়তে বা ভয়েস মেসেজের কথাগুলো লিখে নিতে পারে; সেই লেখাটুকু কথোপকথনের সাথে রাখা হয়, কিন্তু ছবি, রেকর্ডিং বা অন্য কোনো ফাইল কখনো সংরক্ষণ করা হয় না। কোনো গ্রাহক ইনস্টাগ্রাম স্টোরিতে দোকানকে উল্লেখ করলে আমরা শুধু এটুকু লিখে রাখি যে তিনি উল্লেখ করেছেন, স্টোরিটি কখনো রাখি না। কোনো গ্রাহক ইনস্টাগ্রামে পাঠানো মেসেজ মুছে দিলে আমরা টুকরি থেকেও তা মুছে ফেলি। কোনো গ্রাহক চ্যাটে অর্ডার দিলে তাঁর লেখা নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারির ঠিকানা অর্ডারের সাথে সংরক্ষিত হয়, যাতে দোকান তা যাচাই করতে পারে।

কোনো দোকান তার ফেসবুক পেজের কমেন্টের উত্তর দেওয়াও চালু করলে, সেই পেজের পোস্টে মানুষ যে কমেন্ট করেন তা আমরা গ্রহণ করি। প্রতিটি কমেন্টের সাথে ফেসবুক দিলে কমেন্টকারীর নাম, কমেন্টের লেখা, পোস্টের লিংক এবং ফেসবুক পোস্টটি পড়তে দিলে তার লেখার শুরুর অংশ রাখি। কমেন্টটি, পোস্টের লেখা ও প্রধান ছবিসহ, আমাদের AI সেবাদাতার কাছে পাঠানো হয়, যাতে কমেন্টকারীকে মেসেঞ্জারে একটি ব্যক্তিগত উত্তর লেখা যায়; ছবিটি কখনো সংরক্ষণ করা হয় না। এই কমেন্টগুলো আসার ৯০ দিন পর আমরা মুছে ফেলি।

কোনো দোকান কারও নিজের টেলিগ্রাম অ্যাকাউন্টও তার বটের সাথে যুক্ত করতে পারে (Telegram Business)। তখন সেই অ্যাকাউন্ট বটকে যে ব্যক্তিগত চ্যাটগুলো দেখতে দেয়, সেগুলোর মেসেজ আমরা গ্রহণ করি — যাঁরা ওই অ্যাকাউন্টে লেখেন তাঁদের এবং অ্যাকাউন্টটির নিজের — তবে কেবল দোকানের কেউ অ্যাকাউন্টটি অনুমোদন দেওয়ার পরেই; তার আগে এর চ্যাটের কিছুই আমরা রাখি না। এগুলো আমরা বটের নিজের চ্যাটের মতোই সংরক্ষণ করি ও উত্তর দিই, আর উত্তর যায় ওই অ্যাকাউন্টের নামে। এসব চ্যাটের কোনো মেসেজ মুছে ফেলা হলে আমরা টুকরি থেকেও তা মুছে ফেলি। অ্যাকাউন্টটি কার, তা দোকান যেন দেখতে পারে, সেজন্য আমরা অ্যাকাউন্টের টেলিগ্রাম ইউজার আইডি, নাম ও ইউজারনেম রাখি।

দোকান স্বয়ংক্রিয় উত্তর চালু করলে, মেসেজটি (ছবি বা ভয়েস মেসেজসহ), সাম্প্রতিক কথোপকথন এবং দোকানের নিজস্ব পণ্যের তথ্য ও নোট আমাদের AI সেবাদাতার কাছে পাঠানো হয়, যারা আমাদের পক্ষে সেগুলো প্রক্রিয়া করে উত্তর তৈরি করে। স্বয়ংক্রিয় উত্তরে জানানো থাকে যে তা একটি স্বয়ংক্রিয় সহকারীর কাছ থেকে আসছে, এবং গ্রাহক যেকোনো সময় একজন মানুষের সাথে কথা বলতে চাইতে পারেন।

শেষ মেসেজের ৯০ দিন পর এই কথোপকথনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়, সেই সাথে দোকান যে অর্ডারগুলো গ্রহণ করেনি সেগুলোও। দোকান যে অর্ডার গ্রহণ করে তা দোকানের একটি বিক্রি হয়ে যায় এবং অন্য যেকোনো বিক্রির রেকর্ডের মতোই সংরক্ষিত থাকে।

যুক্ত পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট বা বটের অ্যাক্সেস টোকেন এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং দোকান সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে মুছে ফেলা হয়। যিনি ফেসবুক পেজ বা ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট যুক্ত করেছেন তাঁর ফেসবুক ইউজার আইডিও আমরা রাখি, যাতে ফেসবুকের অ্যাপ সরানো বা ডেটা মোছার অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারি।

এই ডেটা মুছতে: দোকান সেটিংস → সোশ্যাল কমার্স থেকে তার পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট বা বট বিচ্ছিন্ন করতে, কিংবা কোনো ব্যক্তিগত টেলিগ্রাম অ্যাকাউন্ট সরাতে পারে; যিনি ফেসবুক পেজ বা ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট যুক্ত করেছেন তিনি তাঁর ফেসবুক সেটিংস থেকে টুকরিকে সরিয়ে দিতে পারেন — তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেটির সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে তার টোকেন মুছে ফেলি; যাঁর টেলিগ্রাম অ্যাকাউন্ট যুক্ত আছে তিনি টেলিগ্রামের নিজের সেটিংস থেকে বটটি সরিয়ে দিতে পারেন; আর যে কেউ নিচের ঠিকানায় ইমেইল করে তাঁর মেসেজ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা দুই ধরনের ইমেইল পাঠাই, এবং সেগুলো ইচ্ছাকৃতভাবে আলাদা রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত ইমেইল — রসিদ, ইনভয়েস, নবায়ন ও ব্যর্থ পেমেন্টের নোটিশ, ইমেইল যাচাই, পাসওয়ার্ড রিসেট ও টিম আমন্ত্রণ — সেবারই অংশ; আপনার সেটিংস যাই হোক এগুলো আসবে এবং অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় এগুলো বন্ধ করা যায় না। পণ্যের ঘোষণা — নতুন ফিচার, দামের পরিবর্তন, রক্ষণাবেক্ষণের নোটিশ ও অফার — ঐচ্ছিক, এবং কেবল যাঁরা চেয়েছেন তাঁদেরই পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ঘরটিতে টিক দিয়ে, অথবা পরে সেটিংস → প্রোফাইল থেকে চালু করে আপনি ঘোষণার জন্য সম্মতি দেন। আমরা তারিখ ও কীভাবে সম্মতি দিয়েছেন তা সংরক্ষণ করি। একই জায়গা থেকে বন্ধ করতে পারেন, অথবা যেকোনো ঘোষণার নিচের আনসাবস্ক্রাইব লিংক ব্যবহার করতে পারেন — আপনার মেইল সেবাদাতার নিজস্ব এক-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব বোতামসহ — আমরা সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ করে দিই। বন্ধ করলে আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত ইমেইলে কোনো প্রভাব পড়ে না।

ঘোষণাগুলো news.tukri.bd থেকে পাঠানো হয়, ডেলিভারি সেবাদাতা হিসেবে Amazon Web Services (Amazon SES) ব্যবহার করে — যারা আমাদের পক্ষে প্রাপকের ঠিকানা ও ডেলিভারির ফলাফল প্রক্রিয়া করে। কোনো ঠিকানায় স্থায়ীভাবে মেইল ফেরত এলে বা কেউ কোনো বার্তাকে স্প্যাম হিসেবে রিপোর্ট করলে আমরা সেই ঠিকানাটি স্থায়ী সাপ্রেশন তালিকায় যোগ করি এবং আর কখনো মেইল পাঠাই না।

কীভাবে পাঠাই, কী সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে বন্ধ করবেন তার পূর্ণ বিবরণ আমাদের ইমেইল নীতি পাতায় আছে।

আপনার ডাটা সুরক্ষায় আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড ব্যবস্থা ব্যবহার করি। যেকোনো সময় তথ্য আপডেট, ডাটা এক্সপোর্ট, বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।