ইমেইল নীতি

টুকরি ইমেইল ঠিকানা কেনে না, ভাড়া নেয় না, সংগ্রহ করে না। আমরা অপরিচিত কাউকে মেইল পাঠাই না। আমাদের কাছে থাকা প্রতিটি ঠিকানা সেটির মালিক নিজে দিয়েছেন — tukri.bd-তে টুকরি অ্যাকাউন্ট খোলার সময়, অথবা আমাদের যোগাযোগ করতে বলার সময়।

আমরা কখনোই আপনার ক্রেতাদের মেইল পাঠাই না। টুকরি ব্যবসার সফটওয়্যার: একটি দোকান এখানে যে ক্রেতা-তথ্য রাখে তা সেই দোকানেরই, এবং আমরা তাঁদের কাছে কোনো মার্কেটিং মেইল পাঠাই না — না নিজেদের পক্ষে, না কোনো দোকানের পক্ষে।

অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত ইমেইল সেবারই অংশ: রসিদ ও ইনভয়েস, সাবস্ক্রিপশন নবায়ন ও ব্যর্থ পেমেন্টের নোটিশ, ইমেইল যাচাই, পাসওয়ার্ড রিসেট, নিরাপত্তা সতর্কতা ও টিম আমন্ত্রণ। আপনি বা আপনার দোকান কিছু করলে এগুলো পাঠানো হয়, অ্যাকাউন্টের ঠিকানায় যায়, এবং অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আসতে থাকে।

পণ্যের ঘোষণা ঐচ্ছিক: নতুন ফিচার, দামের পরিবর্তন, পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ ও মাঝেমধ্যে অফার। মাসে বড়জোর কয়েকটি ইমেইল। কেবল এগুলোই আনসাবস্ক্রাইব করা যায়, এবং কেবল এগুলোর জন্যই আপনার সম্মতি লাগে।

ঘোষণার জন্য সম্মতি দুইভাবে দেওয়া যায়: অ্যাকাউন্ট খোলার সময় (টিক ছাড়া) ঘরটিতে টিক দিয়ে, অথবা সেটিংস → প্রোফাইল থেকে পণ্যের ঘোষণা চালু করে। টুকরির কোথাও আগে থেকে টিক দেওয়া ঘর নেই, এবং না বললে সাইন-আপ বা অ্যাপ ব্যবহারে কোনো সমস্যা হয় না।

প্রতিটি অ্যাকাউন্টের বিপরীতে আমরা সম্মতির তারিখ এবং কোন উপায়ে দেওয়া হয়েছে তা সংরক্ষণ করি। সম্মতি না থাকলে সেই অ্যাকাউন্ট প্রতিটি ঘোষণা থেকে বাদ — পাঠানোর সময় ছেঁকে ফেলা হয় না, বরং ক্যাম্পেইনের তালিকাতেই থাকে না।

যেকোনো একটি করলেই হবে, এবং প্রতিটি সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়:

১. সেটিংস → প্রোফাইল থেকে পণ্যের ঘোষণা বন্ধ করুন। ২. যেকোনো ঘোষণার নিচের আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করুন — লগইন লাগবে না, নিশ্চিত করার ধাপও নেই। ৩. আপনার মেইল সেবাদাতার নিজস্ব আনসাবস্ক্রাইব বোতাম ব্যবহার করুন। প্রতিটি ঘোষণায় RFC 8058 এক-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব হেডার থাকে, তাই Gmail, Outlook, Yahoo সহ অন্যরা আমাদের নামের পাশেই সেই বোতাম দেখাতে পারে।

আনসাবস্ক্রাইব করলে কেবল ঘোষণা বন্ধ হয়। আপনার রসিদ, ইনভয়েস ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত ইমেইলে কোনো প্রভাব পড়ে না — প্রতিটি ঘোষণার নিচে আমরা এ কথা লিখে দিই, কারণ ইনভয়েস আর ইনবক্সের মধ্যে কাউকে বেছে নিতে হবে না।

আমাদের ডেলিভারি সেবাদাতা প্রতিটি বাউন্স ও প্রতিটি স্প্যাম অভিযোগ একটি যাচাইকৃত ওয়েবহুকের মাধ্যমে আমাদের জানায়। স্থায়ী বাউন্স বা যেকোনো অভিযোগ পেলে সঙ্গে সঙ্গে সেই ঠিকানাটি অভ্যন্তরীণ সাপ্রেশন তালিকায় যুক্ত হয়, এবং ভবিষ্যতে কোনো ক্যাম্পেইন সেখানে যায় না। বাউন্স বা অভিযোগে আটকে যাওয়া ঠিকানা আমাদের কর্মী বা অ্যাডমিন টুল কেউই খুলতে পারে না — এই ব্লক ইচ্ছাকৃতভাবেই অপরিবর্তনীয়।

সাময়িক বাউন্স (মেইলবক্স ভরা, সার্ভার কিছুক্ষণের জন্য বন্ধ) নথিভুক্ত হয় কিন্তু সাপ্রেস করা হয় না, কারণ ঠিকানাটি এখনো সচল।

ঘোষণা পাঠানো হয় news.tukri.bd থেকে — এই সাবডোমেইন আর কোনো কাজে ব্যবহার হয় না, যাতে ঘোষণার সুনাম কখনো কোনো ক্রেতার ইনভয়েস পৌঁছানোয় প্রভাব ফেলতে না পারে। সেই ডোমেইনে DKIM কি প্রকাশিত, এবং এর বাউন্স ঠিকানা একটি আলাদা MAIL FROM সাবডোমেইন যার নিজস্ব SPF রেকর্ড আছে — ফলে SPF ও DKIM দুটোই From ডোমেইনের সঙ্গে মেলে এবং দুই দিকেই DMARC পাস করে। ডেলিভারি করে Amazon Web Services (Amazon SES), যারা প্রাপকের ঠিকানা ও ডেলিভারির ফলাফলের ক্ষেত্রে আমাদের প্রসেসর হিসেবে কাজ করে।

আপনি না চাইতেই টুকরির কোনো ইমেইল পেয়ে থাকলে, বা আনসাবস্ক্রাইব কাজ না করলে আমাদের জানান — আমরা ঠিক করে আপনাকে নিশ্চিত করব। স্প্যাম হিসেবে রিপোর্ট করার চেয়ে এটি দ্রুততর, আর এতে আমরা ভুলটা কোথায় হয়েছে তা খুঁজে বের করতে পারি।