# সোশ্যাল কমার্স: টেলিগ্রামে গ্রাহকের এআই উত্তর

> নিজের টেলিগ্রাম বট যুক্ত করুন; গ্রাহকের মেসেজের উত্তর এআই দেয় আপনার পণ্য আর দাম দেখে, আর সব চ্যাট আসে সোশ্যাল ইনবক্সে। এআই উত্তর পেইড প্ল্যানে।

সোশ্যাল কমার্সে আপনার দোকানের নিজের টেলিগ্রাম বট টুকরিতে যুক্ত করা যায়। গ্রাহক বটে মেসেজ দিলে এআই উত্তর দেয় আপনার নিজের পণ্য, দাম আর দোকানের তথ্য দেখে, চাইলে অর্ডারও নিয়ে রাখে আপনার অনুমোদনের জন্য। প্রতিটি চ্যাট আসে **সোশ্যাল ইনবক্স**-এ, যেখানে আপনি বা আপনার টিম যেকোনো সময় নিজে উত্তর দিতে পারেন। এআই কখনো নিজে বিক্রি করে না, টাকা নেয় না, কুরিয়ার বুক করে না বা স্টক বদলায় না।

## শুরু করার আগে

- **সেটিংস** › **সোশ্যাল কমার্স** খুলতে আর বদলাতে "দোকানের সেটিংস" অনুমতি লাগে: শুরুতে মালিক আর অ্যাডমিন।
- এআই দিয়ে উত্তর পাওয়া যায় সেসব প্ল্যানে, যেগুলোতে এআই সহকারী আছে ([আপনার প্ল্যান](https://tukri.bd/bn/help/plan-and-subscription))। এমন প্ল্যান না থাকলেও বট যুক্ত করে **সোশ্যাল ইনবক্স** থেকে সব মেসেজের উত্তর নিজে দিতে পারেন।
- এখন যুক্ত করা যায় শুধু টেলিগ্রাম। **মেসেঞ্জার** আর **ইনস্টাগ্রাম** কার্ডে যতক্ষণ **চালু নেই** লেখা থাকে, ততক্ষণ ফেসবুক পেজ বা ইনস্টাগ্রাম যুক্ত করা যায় না। মেসেঞ্জার কার্ডে **অনুমোদনের অপেক্ষায়** লেখা থাকলে Meta এখনো টুকরিকে যাচাই করছে, তখন শুধু টুকরির পরীক্ষার অ্যাকাউন্ট যুক্ত হতে পারে। **হোয়াটসঅ্যাপ** পরে আসছে।
- আপনার দোকানে সোশ্যাল কমার্স চালু না থাকলে পাতায় "টুকরিতে সোশ্যাল কমার্স এখনো চালু হয়নি।" লেখা থাকে।

## টেলিগ্রাম বট যুক্ত করুন

1. টেলিগ্রাম অ্যাপে @BotFather খুলুন (নীল টিক দেওয়া), আর /newbot পাঠান।
2. বটের একটা নাম দিন, তারপর "bot" দিয়ে শেষ হওয়া একটা ইউজারনেম। ইউজারনেম পরে বদলানো যায় না।
3. BotFather যে টোকেন পাঠায় তা কপি করুন।
4. টুকরিতে **সেটিংস** › **সোশ্যাল কমার্স** খুলুন। ফোনে সেটিংসের উপরের ট্যাব থেকে **সোশ্যাল কমার্স** বাছুন।
5. **চ্যানেল** অংশে **টেলিগ্রাম** কার্ডের **টেলিগ্রাম বট যুক্ত করুন** চাপুন।
   ![চ্যানেল: টেলিগ্রাম যুক্ত নয় আর টেলিগ্রাম বট যুক্ত করুন বাটন, মেসেঞ্জার ও ইনস্টাগ্রাম চালু নেই, হোয়াটসঅ্যাপ পরে আসছে](https://tukri.bd/help-center/bn/social-commerce/channels-phone.webp)
6. **বট টোকেন** ঘরে টোকেন পেস্ট করে **যাচাই করে যুক্ত করুন** চাপুন।
   ![টেলিগ্রাম বট যুক্ত করুন: BotFather-এর চার ধাপ, টোকেন নিয়ে সতর্কবার্তা, বট টোকেনের ঘর আর যাচাই করে যুক্ত করুন বাটন](https://tukri.bd/help-center/bn/social-commerce/connect-telegram-phone.webp)
7. কার্ডে বটের ইউজারনেম আর **যুক্ত** দেখাবে। অন্য একটা টেলিগ্রাম অ্যাকাউন্ট থেকে বটে Start চেপে কোনো পণ্যের কথা জিজ্ঞেস করে পরীক্ষা করুন।

> **জরুরি:**
>
> যার হাতে বটের টোকেন, বট তার নিয়ন্ত্রণে। টোকেন কাউকে দেবেন না, কোনো চ্যাটে পোস্ট করবেন না। ফাঁস হয়ে গেলে BotFather-এ /token পাঠিয়ে নতুন টোকেন বানিয়ে আবার যুক্ত করুন।

## এআই চালু করুন আর কী বলবে ঠিক করুন

1. একই পাতায় **AI সহকারী** অংশে **AI স্বয়ংক্রিয় উত্তর** চালু করুন। বন্ধ থাকলে মেসেজ ইনবক্সে আসে, কিন্তু কিছুই নিজে থেকে যায় না।
2. এআই অর্ডার নিয়ে রাখুক চাইলে **AI দিয়ে অর্ডার নেওয়া** চালু করুন। এটা সেসব প্ল্যানে আছে, যেগুলোতে এআই দিয়ে অর্ডার নেওয়া ধরা আছে।
3. **AI গ্রাহককে যা বলতে পারবে** ঘরে গ্রাহকরা যা প্রায়ই জিজ্ঞেস করেন তা লিখুন: খোলার সময়, কোথায় ডেলিভারি দেন, ক্যাশ অন ডেলিভারি, ফেরতের নিয়ম। এখানে যা নেই, এআই বলে সে জানে না।
   ![এআই সহকারী: এআই স্বয়ংক্রিয় উত্তর আর এআই দিয়ে অর্ডার নেওয়া চালু, আর এআই গ্রাহককে যা বলতে পারবে ঘরে দোকানের সময় ও ডেলিভারির তথ্য](https://tukri.bd/help-center/bn/social-commerce/ai-switches-phone.webp)
4. **চ্যাটের অর্ডার** অংশে **ডেলিভারি চার্জ** দিন। সব জায়গায় এক চার্জ হলে শুধু **ডেলিভারি চার্জ (৳)**; কোনো এলাকার বাইরে আলাদা হলে তিনটাই: **ডেলিভারি চার্জ (৳)**, **এলাকা (ঐচ্ছিক)** আর **এলাকার বাইরে (৳)**। খালি রাখলে এআই বলে, চার্জ দোকান জানাবে।
5. **সেভ করুন** চাপুন।
   ![চ্যাটের অর্ডার: অর্ডারের খবর গ্রাহককে জানান চালু, ডেলিভারি চার্জ, এলাকা আর এলাকার বাইরের চার্জের ঘর, সেভ করুন বাটন](https://tukri.bd/help-center/bn/social-commerce/delivery-charges-phone.webp)

যুক্ত হওয়া প্রতিটি বটের কার্ডেও **এই চ্যানেলে AI উত্তর** সুইচ থাকে; বন্ধ করলে শুধু সেই বটে এআই চুপ থাকে।

## এআই গ্রাহককে কী বলে, কী বলে না

- দাম আর স্টক আসে আপনার পণ্য থেকে, ঠিক সেই মুহূর্তের। মাল আছে কি না বলে, কতগুলো আছে বা আপনার কেনা দাম বলে না।
- গ্রাহক যে ভাষায় লেখেন সে ভাষায় উত্তর দেয়; বাংলিশে লিখলে বাংলায়।
- গ্রাহকের পাঠানো ছবি আর ভয়েস মেসেজ বুঝতে পারে, আর ছবি থাকা পণ্যের ছবি চ্যাটে পাঠাতে পারে।
- প্রথম উত্তরেই জানায় যে এটা দোকানের স্বয়ংক্রিয় সহকারী।
- নাম, ফোন বা ট্র্যাকিং নম্বর লিখলেই কারো বাকি বা পার্সেলের খবর দেয় না।
- গ্রাহক মানুষ চাইলে, অভিযোগ করলে, টাকা ফেরত বা দামে ছাড় চাইলে, বা উত্তর না জানলে চ্যাট আপনার কাছে দিয়ে দেয়।

## চ্যাট আর অর্ডার দেখুন

- চ্যাটগুলো দেখতে মেনু থেকে **সোশ্যাল ইনবক্স** খুলুন (কম্পিউটারে বাঁ পাশে, ফোনে **মেনু**-এ)। দেখতে লাগে "কাস্টমার দেখা", আর উত্তর দিতে "কাস্টমার যোগ ও সম্পাদনা"।
  ![সোশ্যাল ইনবক্স: চ্যাট খোঁজার ঘর, সব, মানুষ দরকার আর এআই চালু ফিল্টার, এখনো কোনো কথোপকথন নেই](https://tukri.bd/help-center/bn/social-commerce/inbox-phone.webp)
- চ্যাট খুলে নিচের ঘরে লিখে **পাঠান** চাপলে আপনার উত্তর যায়, আর সেই চ্যাটে এআই চুপ থাকে। এআইকে আবার দিতে উপরে **AI আবার চালু** চাপুন; কিছু না লিখে এআই থামাতে **নিজে দেখুন**।
- এআই-এর নেওয়া অর্ডার আসে **সোশ্যাল অর্ডার**-এ (সোশ্যাল কমার্স সেটিংসের উপরের বাটন থেকেও খোলা যায়)। অনুমোদন না দেওয়া পর্যন্ত এটা বিক্রি নয়: স্টক নড়ে না, কারো বাকিতে কিছু ওঠে না। **অনুমোদন দিন** চাপলে আজকের দামে সাধারণ বিক্রি হয়, পুরো টাকা গ্রাহকের বাকিতে ওঠে ক্যাশ অন ডেলিভারি হিসেবে। না নিতে চাইলে **বাতিল করুন**। অর্ডার দেখতে আর অনুমোদন দিতে বিক্রির অনুমতি ("ক্যাশ কাউন্টারে বিক্রি") লাগে।

## সীমা

- প্রতিদিন কতগুলো এআই উত্তর যাবে, তা প্ল্যান ঠিক করে, সব চ্যানেল মিলিয়ে; মাঝরাতে আবার পূর্ণ হয়। সেটিংস পাতার উপরে আজ কতগুলো গেল দেখায়। সীমা শেষ হলে গ্রাহককে জানানো হয় যে দোকানের কেউ উত্তর দেবেন, আর চ্যাট আপনার অপেক্ষায় থাকে।
- টেলিগ্রামে শুধু বটের সঙ্গে ব্যক্তিগত চ্যাট; গ্রুপ চ্যাটের উত্তর দেয় না। বট নিজে আগে কাউকে মেসেজ দিতে পারে না।
- স্টিকার, ভিডিও বা অন্য ফাইল পড়তে পারে না।

## সমস্যা হলে

**"টেলিগ্রাম এই টোকেন গ্রহণ করেনি। BotFather থেকে পুরো টোকেনটি কপি করে আবার চেষ্টা করুন।"** BotFather থেকে পুরো টোকেন কপি করে আবার চেষ্টা করুন।

**"এই বটটি আরেকটি টুকরি দোকানে যুক্ত আছে। BotFather দিয়ে এই দোকানের জন্য নতুন বট তৈরি করুন।"**

**"এই বটের মেসেজ এখন অন্য একটি সার্ভিসে যাচ্ছে।"** বটটা এখনো অন্য কোনো সেবায় যুক্ত। মেসেজগুলো টুকরিতে আনতে চাইলে **বটটি টুকরিতে আনুন** টিক দিয়ে আবার যুক্ত করুন; তখন আগের সেবা আর মেসেজ পাবে না।

**কার্ডে সংযোগে সমস্যা দেখাচ্ছে।** সাধারণত BotFather-এ নতুন টোকেন বানানোর পর এমন হয়। **সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন** করে নতুন টোকেন দিয়ে আবার যুক্ত করুন।

**এআই উত্তর দিচ্ছে না।** **AI স্বয়ংক্রিয় উত্তর** আর বটের **এই চ্যানেলে AI উত্তর** চালু আছে কি না দেখুন, প্ল্যানে এআই আছে কি না, আর আজকের সীমা শেষ কি না। ইনবক্সে চ্যাটের উপরে কারণ লেখা থাকে।

---
- উৎস: https://tukri.bd/bn/help/social-commerce
- ভাষা: বাংলা
- ইংরেজিতে: https://tukri.bd/help/social-commerce
- সর্বশেষ যাচাই: 2026-10-22
- ভাষা মডেলের জন্য সাইট ইনডেক্স: https://tukri.bd/llms.txt